顧客管理

ノーコードツールの機能のひとつである顧客管理についてご紹介します。

顧客管理システムとは

どのようなビジネスも顧客がいることで成り立っていますが、顧客管理とは自社の顧客との関係を管理することです。顧客管理システムの目的は顧客の情報を管理することだけではなく、管理している顧客情報から顧客にとってベストなタイミングで、必要としている情報や製品などを提案することにあります。

管理している情報は、名前や連絡先、取引履歴、問い合わせ履歴など。顧客管理を実施することで顧客への理解を深めることが可能です。顧客管理は紙やエクセルでも行えますが、膨大な顧客情報を効率的に管理するためには顧客管理システムの導入は欠かせません。

顧客管理システムでできること

検索機能で素早くデータを見つける

従来のエクセルなどによる管理は、目的のデータを探し出すのに時間がかかるというデメリットがありました。しかし、顧客管理システムを活用すれば膨大なデータの中から検索機能で素早く目的のデータを見つけることができます。

キーワード検索や絞り込み検索、複合検索などの条件でデータを絞り込むことも可能に。複数のエクセルファイルで管理していた情報を一元化することによって、すべてのデータから簡単に情報を検索することができます。

データを活用できる

顧客管理システムで集約したデータは、業務改善や売上向上のために活用することができます。データを集約して一元管理するため、顧客の詳細な情報をさまざまな角度から分析が可能です。ツールによってはデータ集計やグラフ化を自動で行ってくれるため効率的にデータ活用ができます。

見込み客や顧客の嗜好性、購買行動などを把握できるため、企業のマーケティング戦略上の重要な資料としての活用も可能です。新しい戦略を立てるためのヒントを得られる可能性も高くなるでしょう。

ノーコードで顧客管理システムを開発するメリット

開発期間とコストの削減

ノーコードツールの場合、システム開発をスピーディーに行うことが可能です。例えば外部に委託してシステムを作ってもらった場合だと何ヶ月もの時間がかかってしまいますが、ノーコードであればプログラミングの専門知識がなくても開発ができるため短期間でシステムの構築ができるでしょう。

また、ノーコードでの開発はコストの削減にも効果を発揮します。外部に委託したりシステムエンジニアを雇ったりする必要がないため、人件費を抑えることが可能なのです。

業務のプロの現場が簡単に

ノーコード開発におけるメリットは、プログラミング知識がなくても開発できること。プログラム言語やITスキル・知識がない人でも活用することができるため、実際に業務を行う人がシステム開発することができます。

ヒアリングや打ち合わせをたくさん行ったとしても、外部の人間では痒い所に手が届くようなシステムは作れません。業務担当者が自分たちにとって使いやすいようにシステムを構築することができるという点は大きなメリットと言えるでしょう。

他システムとの連携や複雑な業務システムにも対応ができる

顧客管理システムを有効活用するためには外部システムとの連携は欠かせません。ノーコードツールではAPI連携やプラグインが充実しているため、簡単に外部システムとの連携を行うことが可能です。

また、ノーコードはコードを書かないからクオリティが低いということはなく一般的な機能についてはノーコードで十分に実装することができます。複雑な業務システムにも対応しているため、実業務に即したシステムを開発することができるでしょう。

編集チームまとめ

顧客管理システムでは、顧客の情報を一元化することでデータの検索や情報共有が容易になります。検索や集計などの業務にかかる手間や時間を減らすことができ、業務を効率的に行えるようになるでしょう。

ソースコードを書かずに、システムやアプリ開発ができるノーコードツール。業務改善のためには、解決したい課題に対応できるかはもちろんのこと、利用シーンにあったツール選びが大切。
トップページでは、業務効率化を目指す方向けノーコードツールの選び方を整理。ツールの機能特徴別におすすめを紹介しているので、ぜひお役立てください。

機能と利用シーンで選ぶ
ノーコードツールのおすすめ3選